What if we get an error message?

Amira displays an error message for audio and system compatibility issues. Amira will verbally prompt the child to get your help -- "Oops. We need help. Raise your hand so that your teacher will come help us.”

Here is what you can do if you come across an error message:

Disabled Microphone

Amira displays an alert when it detects a disabled microphone.

Enabling a microphone varies by web browser. Refer to our articles for guidance on enabling the microphone for the browser you use: Chrome, Safari, Firefox, Edge.

If the problem persists, clear the browser cookies and cache, reboot the device and try again. More on clearing cache and cookies here.

Muted Microphone

This message displays before your child begins to read. Amira displays an alert when it detects a muted microphone on a headset.

If the headset microphone has a physical mute button, unmute it.

Keep in mind that your child should not need a headset if they are reading in a quiet place at home.

Browser Compatibility

Amira displays an error when it detects an unsupported browser or browser version.

Switch to a supported browser or update the current browser to a supported version. Refer to Hardware: Computers, Network and Headsets to learn which browsers and devices are supported.

https://irp-cdn.multiscreensite.com/12ff09e3/dms3rep/multi/incorrect_user_pass.jpg

Log in Error

If you see an incorrect user name or password message at the top of the log in screen,

                                        try the steps below.

                                        1. Ensure caps lock is turned off on the device.

                                        2. Verify there are no spaces before or after the user name and password,                                         

                                            check the spelling of both, and enter again.

For more help, use our Get Your Device Ready article. For browser specific support, try there: Chrome, Safari, Firefox, Edge.


Need additional help? 
Talk to your teacher to learn how to best support your child's reading.

For questions about Amira, chat with us below or reach out to support@amiralearning.com

¿Qué sucede si recibimos un mensaje de error?

Amira emite un mensaje de error por problemas de sonido y compatibilidad de sistema. Amira pedirá al niño de forma verbal que busque ayuda de usted – “Ups. Necesitamos ayuda. Alza la mano para que tu maestro venga a ayudarnos."

He aquí lo que usted puede hacer si se topa con un mensaje de error:

Micrófono deshabilitado

Amira emite una alerta cuando detecta un micrófono deshabilitado.

El proceso para habilitar un micrófono varía de navegador en navegador. Consulte nuestros artículos para recibir orientación para habilitar el micrófono en el navegador de su preferencia: Chrome, Safari, Firefox, Edge.

Micrófono silenciado

Este mensaje se emite antes de que su niño comience a leer. Amira emite una alerta cuando detecta el micrófono de los auriculares como silenciado.

Si el micrófono de los auriculares cuenta con un botón físico para silenciar, desactívelo.

Tenga en consideración que su niño no debería tener la necesidad de usar auriculares si se encuentra leyendo en un espacio silencioso en casa.

Compatibilidad de navegador

Amira emite un error cuando detecta un navegador o una versión de navegador no compatible.

Cambie a un navegador compatible o actualice su navegador actual a una versión compatible. Consulte Hardware: Computadoras, red, y auriculares para conocer cuáles navegadores y dispositivos son compatibles.

https://irp-cdn.multiscreensite.com/12ff09e3/dms3rep/multi/incorrect_user_pass.jpg

Error al iniciar sesión

ISi se encuentra con un mensaje al tope de la pantalla de inicio de sesión respecto de nombre de usuario o contraseña incorrecto, intente seguir los pasos a continuación.

1. Asegúrese de que la tecla de Bloq Mayús se encuentre desactivada en el dispositivo.

2. Verifique que no haya espacios antes o después del nombre de usuario y contraseña, revise cómo deletreo ambos, y vuelva a ingresarlos.

Para más ayuda, consulte nuestro artículo Prepare su Dispositivo. Para soporte específico del navegador, consulte las guías: Chrome, Safari, Firefox, Edge.


¿Necesitas ayuda adicional?

Para soporte técnico, llame al Soporte Técnico de HMH al (800) 323-9239, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. ET o envíe un correo electrónico a techsupport@hmhco.com.